前瞻性客户服务

30多年来，PIP最珍视的企业价值之一就是为我们的客户和尊贵的分销商合作伙伴提供令人惊喜的“WOW体验”。这项责任的关键是了解并预测客户的需求，并以无与伦比的服务水平不断超越期望。

……我们已经看到错误大大减少，我们能够看到订单处理非常有效，我们能够更快地培训员工，让负责各个不同区域的员工到岗，无论是Olive Branch、加州还是纽约。

- Bridget N. Milot-Ren,—执行副总裁兼法律总顾问

我们的客户服务部门现在分为两个卓越中心——订单管理和客户服务。通过将我们的代表划分为专门角色，可以直接与知识渊博的技术人员联系，以提供主要和辅助服务，对电话/电子邮件咨询的快速出色响应以及保证无缝的订单处理和执行——所有这些都超出了客户的期望。

观看视频以了解有关我们团队的更多信息，以及我们如何为您提供最佳服务。

我们每天都在努力处理订单，力争做到专业最佳。我们希望收到客户的反馈，以确保及时有效地满足他们的需求。有任何需要，请致电我们——我们随时为您提供帮助。

- Sheila Schalk, —计划销售总监

客户服务团队

我们拥有一支经验丰富的客户关系专家团队，致力于为我们尊贵的客户提供服务。这包括：

解决任何与未完成订单、库存和价格相关的问题
技术问题，包括规格、应用和综合问题
处理样品请求
推动其他问题的解决

电话: (855) 284-6800
传真： (518) 861-0144
电子邮件: customerservice@pipusa.com

"PIP在过去的几年里做了很多改变，所有这些都是为了客户的利益。 "

——订单管理总监Denise Thomas

订单管理

订单管理由几个团队组成，这些团队专门致力于订单处理。具体来说，这包括：

通过包括EDI在内的所有方式输入和确认订单
定制和自定义徽标订单处理

所有订单下达至： orders@pipusa.com
徽标订单和查询： logoexpress@pipusa.com

订单处理

全天不间断地输入分销商订单，并根据这些订单安排发货。发票会连夜通过传真或电子邮件发送，以反映订购的商品、发货数量和请款价格。发票上包含货运公司和跟踪信息。我们相信，为客户提供及时、准确的信息可以使您更有效地管理业务。

运输

PIP 从我们位于密西西比州奥利弗布兰奇、纽约州吉尔德兰中心和内华达州里诺的配送中心发货。他们能够在下单后 48 小时内为 95% 的客户提供支持。我们所有的配送中心均采用最先进的物流系统，通过通用 ERP 系统运行，规模如下：

密西西比州Olive Branch——816,000平方英尺
内华达州里诺 – 200,000 平方英尺
纽约州Guilderland Center——165,000平方英尺

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